NHSBSA (NHS Business Services Authority) sta guidando la digitalizzazione e l'adozione di tecnologie all'avanguardia, un approccio che richiede investimenti nella forza lavoro. Per conformarsi agli standard governativi e realizzare gli ambiziosi risultati del progetto, era necessario un approccio coerente alla creazione di capacità di gestione del cambiamento attraverso la formazione basata sui ruoli.